Die Fortbildung „Pseudo-Customer Besuch“ umfasst folgende Leistungen:

Ein speziell geschulter Pseudo Customer besucht unangemeldet die Apotheke und lässt sich unerkannt beraten.
Der Pseudo Customer dokumentiert den Gesprächsverlauf als Vorbereitung auf das Feedback-Gespräch.

Direkt im Anschluss findet ein ausführliches Feedbackgespräch mit dem Beratenden statt, welches gegebenenfalls konkrete Verbesserungsvorschläge für die Beratungspraxis enthält (Coaching).

Weiterhin führt der Pseudo-Customer ein Gespräch mit dem Apothekenleiter bzw. verantwortlichen Apotheker über die Stärken und Verbesserungspotentiale der Apotheke. Dies wird in einem schriftlichen Feedback zusammengefasst.