Die Fortbildung „Pseudo-Customer Besuch“ umfasst folgende Leistungen:

Ein speziell geschulter Pseudo Customer besucht unangemeldet die Apotheke und lässt sich unerkannt beraten.
Der Pseudo Customer dokumentiert den Gesprächsverlauf als Vorbereitung auf das Feedback-Gespräch.

Direkt im Anschluss findet ein ausführliches Feedbackgespräch mit dem Beratenden statt, welches gegebenenfalls konkrete Verbesserungsvorschläge für die Beratungspraxis enthält (Coaching).

Weiterhin führt der Pseudo-Customer ein Gespräch mit dem Apothekenleiter bzw. verantwortlichen Apotheker über die Stärken und Verbesserungspotentiale der Apotheke. Dies wird in einem schriftlichen Feedback zusammengefasst.

Das Anmeldeformular zu den Pseudo Customer Besuchen finden Sie hier zum Download [pdf]